Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 26 de abril de 2026

En Casaelix (www.casaelix.com), su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política detalla nuestras condiciones de devolución, reembolso y cancelación, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor vigentes en España y la Unión Europea.

1. Derecho de Desistimiento y Devoluciones (30 Días)

Usted tiene derecho a solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega de su pedido.

  • Inicio del proceso: Para iniciar una devolución, debe contactar con nosotros en info@casaelix.com para recibir la autorización y las instrucciones pertinentes.
  • Gastos de envío: Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No obstante, si el artículo es defectuoso, dañado o incorrecto, Casaelix asumirá íntegramente dichos costes.
⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE LA DIRECCIÓN: Nuestra dirección registrada en Hoofddorp (Países Bajos) es una oficina administrativa y NO es una dirección de devoluciones. Las devoluciones enviadas allí sin autorización previa no podrán ser procesadas ni reembolsadas. Por favor, contacte con soporte para recibir la dirección de nuestro centro logístico.

2. Condiciones de los Artículos

Para garantizar que su reembolso se procese sin demoras, los artículos deben cumplir lo siguiente:

  • Estar en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
  • Estar sin usar y en el mismo estado en que se recibieron.
  • Estar embalados de forma segura para evitar daños durante el tránsito de vuelta.

3. Procesamiento de Reembolsos y Tarifas

  • Tarifas de Reposición: No cobramos ninguna tarifa de gestión o reposición (0,00 €).
  • Tiempo de procesamiento: Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.
  • Método: El dinero se devolverá exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra.

4. Cambios y Cancelaciones

Para cualquier cambio o cancelación, debe notificarnos antes de las 20:00 (CET) del día de la compra. Una vez que el pedido ha entrado en la fase de preparación logística o envío, no se podrán realizar modificaciones, debiendo esperar a la recepción para tramitar una devolución.

Atención al Cliente:
Email: info@casaelix.com
Dirección Administrativa: PMB 9003 Paxlaan 10, 2131 PZ Hoofddorp, Países Bajos (No enviar devoluciones aquí).

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